Retours et échanges

Marine Henrion s’engage à vous fournir des produits de haute qualité, tous fait en France dans son atelier parisien et chez son partenaire en Isère (38). Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, Marine Henrion s’engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser (sauf cas particulier, voir plus bas).
1) RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés suivant la livraison de la commande, et il n’est pas possible de retourner les masques faciaux et les commandes spéciales.
Vous trouverez dans votre colis un bordereau Colissimo vous permettant de renvoyer l’article ne vous convenant pas. Les frais de retour sont à un tarif unique de 8€ et sont à la charge de l’acheteur (uniquement valable en France). Les frais seront déduits du remboursement via le même mode de paiement que l’achat.
Pour les retours venant d’Union Européenne ou hors Union Européenne, le client doit renvoyer à sa charge les produits qu’il souhaite se faire rembourser.
Merci de nous envoyer un email en amont à support@marinehenrion.com afin de nous donner les raisons de votre retour. Des frais de douanes pourront être retenus en cas de retour depuis un pays hors Union Européenne. Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.
Les Produits retournés doivent respecter notre politique de retour ci-dessous.
Vous avez une obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits en votre possession, et vous devez les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçu (dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner les Produits). Cela implique que les vêtements et accessoires Marine Henrion, doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d’origine ainsi que leurs accessoires (dust-bags, cartes d’authenticité, cordons).
Si vous ne vous conformez pas aux obligations ci-dessus (conditions de retours incluses), nous pourrons déduire un montant allant jusqu’à la valeur totale du Produit, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du Produit aura engendrée.
PRODUITS FAISANT EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION
Certains Produits Marine Henrion, notamment les pièces adaptées à vos dimensions corporelles, sont considérées par la loi française comme étant du sur-mesure. Ces Produits personnalisés font de ce fait exception au droit de rétractation, et ne peuvent ainsi être ni retournés ni remboursés.
Cette exception au droit de rétractation est clairement signalée dans les Fiches Produits des Produits concernés.
Cependant, pour certains motifs (erreur sur la commande, produits non-conformes ou endommagés) signalés au Service Client Marine Henrion, vous avez quatorze (14) jours de rétraction à compter du jour de réception de la commande. Vous pourrez bénéficier d’une nouvelle livraison sans qu’aucun frais de retour ne vous soit facturé.
Veuillez noter que vous avez 30 jours après la date de retour pour nous contacter et vérifier que ce retour a bien été reçu. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Merci de noter que nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de livraison de votre commande.
Nous vous rembourserons le montant du prix du/des Produit(s) dans leur totalité (sauf déductions que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou endommagement du/des Produit(s)), ainsi que du coût de la livraison standard. Cependant, nous ne vous rembourserons pas le coût déboursé pour nous faire parvenir le(s) Produit(s), ce coût est de votre responsabilité. Nous vous rembourserons l’intégralité du montant perçu, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, à moins que nous en ayons convenu autrement.
2) ÉCHANGES
Il est possible de réaliser un échange contre le même article dans une autre taille, sous réserve que celle-ci soit en stock. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés suivant la livraison de la commande. Les frais d’envoi de l’article à échanger sont à votre charge (vous pouvez utiliser le bordereau de retour ou faire le retour via le transporteur de votre choix). Les frais d’envoi du nouvel article sont gratuits.
Pour se faire, il vous suffit simplement de nous envoyer un mail à support@marinehenrion.com afin de nous faire votre demande d’échange et de nous préciser quelle taille vous souhaiteriez en échange de votre article. Nous n’avez ensuite qu’à nous envoyer l’article à échanger avec le bordereau de retour inclus dans votre commande. Attention l’article doit impérativement être non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes d’origine ainsi que ses accessoires : dust-bags, cartes d’authenticité, cordons.
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